阿摩:只有想不到的事,沒有做不到的事。
83
(25 分29 秒)
模式:循序漸進模式
【精選】 - 郵局◆企業管理(1001~1100)
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1(C).

六個標準差是指每一百萬個產品約有幾個不良品?          
(A) 0.034      
(B) 0.34     
(C) 3.4      
(D) 34

2(A).

一個國家境內一年內所生產的產品與服務之總值,稱之為何?
(A) 國內生產毛額(Gross Domestic Product;GDP)
(B) 生產者物價指數(Producer Price Index;PPI)           
(C) 消費者物價指數(Consumer Price Index;CPI)
(D) 股價指數(Stock Index;SI)

3(B).
X


按照東元企業之電視機、洗衣機等來加以部門劃分,屬於:
(A)功能別
(B)生產程序(或設備)別
(C)產品別
(D)顧客別
(E) 地區別 之部門劃 分方式。

4(C).

平衡計分卡是常被運用於衡量公司績效貢獻度的方法,請問下列何者不包含在其構面中?
(A) 財務面
(B) 顧客面
(C) 外部程序面
(D) 學習與成長面

5(C).

20.「六個標準差」指的是製造過程要求產品不良率不能超過百萬分之多少?
(A)0.034
(B)0.34
(C)3.4
(D)34

6(B).

21.社會環境、政治環境、技術環境、經濟環境等統稱為何?
(A)超環境
(B)總體環境
(C)任務環境
(D)內部環境

7(B).

55.企業內部電腦系統能整合企業活動,包括財務、會計、物流及生產功能等,稱之為何種系統?
(A)供應鏈(SCM)
(B)企業資源規劃(ERP)
(C)顧客關係管理(CRM)
(D)電子資料交換(EDI)

8(C).
X


64.依照古典理論,矩陣式的組織結構違反了哪一個原則?
(A)命令統一(unity of command)
(B)分工(division of work)
(C)指揮鍊(scalar chain)
(D)公平(equity)

9(C).

『董氏基金會』積極推動拒吸二手煙運動是一種: 
(A)低行銷 
(B)再行銷 
(C)反行銷 
(D)開發行銷

10(B).

產品供給顧客之附加服務或利益,是產品三個層次中的哪一種? 
(A)正規產品 
(B)引伸產品 
(C)核心產品 
(D)有形產品

11(C).
X


由兩人以上之自然人、政府、法人股東一人以上出資所組成,全部資本分為股份,股東就其所認購股份,對公司負其責任,以上敘述是指: 
(A)無限公司 
(B)有限公司 
(C)兩合公司 
(D)股份有限公司

12(B).

藉由主管與部屬之間,共同設定工作目標、進行工作績效檢討的管理方式為哪一種? 
(A)品質管理 
(B)目標管理 
(C)績效管理
(D)生產管理

13(C).

開拓一位新客戶所需的成本,遠高於留住一位舊客戶;要留住舊客戶,就是讓舊客戶對提供的產品或服務能夠滿意,對產品滿意的舊客戶,稱其擁有:
(A)產品信任感
(B)基本產品需求
(C)品牌忠誠度
(D)品牌喜愛

14(D).

下列何項理論認為人們之所以採取某一特定行為(例如努力工作),乃是基於他認為可以產生一定的成果,因而獲得所希望的報酬?
(A)公平理論 
(B)目標理論 
(C)對比理論
(D)期望理論

15(B).

100 我國公司企業中具有公開向社會大眾發行公司債資格的是
(A)有限公司
(B)股份有限公司
(C)無限公司
(D)兩合公司

16(C).

49 廠商依照顧客訂單所載產品規格生產,以迎合各種顧客不同的需求者之生產方式是
(A)連續性生產
(B)存貨生產
(C)訂貨生產
(D)半連續性生產

17(C).

179 有關日本極力推行的「品管圈」作業,下列何者敘述錯誤
(A)每一個工人都是品管人員
(B)百分之百的品管檢驗
(C)中高階管理者不參與品管的工作
(D)生產時就要防止不良品的產生

18(D).

57. 在
(A)銷售導向
(B)財務導向
(C)行銷導向
(D)生產導向

的企業經營原則時代,其業務活動的重點在於產品之設計,生產作業的標準化,以及降低生產成本等各方面的研究改進


19(D).

77 下列何者是行銷的觀念
(A)大同公司強調打電話服務就到
(B)生生皮鞋強調只怕不識貨,不怕貨比貨,請大家告訴大家
(C)遠東百貨公司強調售貨的禮貌,以吸引顧客上門
(D)以上皆是

20(A).

97 可口可樂生產各種大小不同容量、不同包裝及多種口味的飲料上市,其主要採何種行銷策略
(A)差異行銷策略
(B)無差異行銷策略
(C)集中行銷策略
(D)大量行銷策略

21(D).

106 將異質化的大市場,劃分成為若干個同質化的小市場的營銷作業與流程,稱之為
(A)市場行銷
(B)市場經營
(C)同質化市場
(D)市場區隔

22(A).

187 若產品的市場較小,推廣費用及成本較高,此為產品生命週期中那一階段的特徵
(A)導入期
(B)成長期
(C)成熟期
(D)衰退期

23(D).

257 品牌對銷售者而言,有下列優點
(A)促進推廣
(B)穩定生產
(C)造成價格差異
(D)以上皆是

24(D).

67 為求得職位上適當的人選,而經過審慎詳密的選擇,以獲得真才,是員工的
(A)訓練
(B)評估
(C)分派
(D)甄選

25(C).

79 企業的新進人員,未必對所任工作完全稱職,同時原有人員亦不一定能了解日新月異之科技發展,故須常加
(A)甄選
(B)考核
(C)訓練
(D)調職

26(B).

120 評估者為被評估者的某項特性所吸引,而對其所有特性都給予相同評等,而不考慮被者的實際績效 此謂之
(A)不明確的標準
(B)暈輪效果
(C)評分時的中央傾向
(D)主管給分失之寬大或嚴格

27(B).

162 職工為求增加工作量,常易形成粗製濫造,影響產品品質是
(A)計時制
(B)計件制
(C)分紅制
(D)考績制的缺點

28(A).
X


21 下列何者是自有資金
(A)公司債
(B)長期借入資金
(C)保留盈餘
(D)短期借入資金

29(A).
X


44 下列有關財務比率分析的敘述,何者錯誤
(A)速動比率愈高,表示公司償還短期債務的能力愈強
(B)固定資產週轉率高,表示固定資產的運用效率也愈強
(C)純益率愈高,表示公司獲利能力愈大
(D)存貨週轉率愈高,表示積壓存貨愈多

30(C).

98 下列何種比率比較低為宜
(A)速動比率
(B)投資報酬率
(C)負債比率
(D)存貨週轉率

31(B).

13 未來的商業經營環境的變遷,下列敘述何者錯誤
(A)國際競爭激烈
(B)產品生命週期延長
(C)教育普及
(D)科技進步

32(C).

32.主張人們是為了獲得報酬而工作,且此報酬是人們想要得到的且認為有機會獲得的,此種激勵理論為何?
(A)公平理論 
(B)兩因子理論 
(C)期望理論 
(D)需求層級理論

33(B).

33.有關有機式組織的描述,下列何者錯誤?
(A)溝通結構是網路式的 
(B)高度正式化及高度集中化的特質
(C)低度集權的組織 
(D)決策由具有相關知識技能的人來制定

34(B).

44.流動資產除以流動負債係為下列何種比率?
(A)獲利能力比率 
(B)流動比率 
(C)經營效能比率 
(D)槓桿比率

35(D).

明茲伯格(Henry Mintzberg)認為管理者扮演的角色中有企業家、清道夫、資源分配者、談判者,這些是屬於下列何者? 
(A)人際間的角色   
(B)資訊的角色
(C)知識工作者的角色 
(D)決策者的角色。

36(C).
X


PDCA 循環是品質管理循環,其中PDCA 是指下列何者?
(A)P(流程)、D(設計)、C(比較)與A(行動) 
(B)P(流程)、D(執行)、C(比較)與A(行動) 
(C)P(規劃)、D(設計)、C(查核)與A(行動) 
(D)P(規劃)、D(執行)、C(查核)與A(行動)

37(A).

下列何者是指管理者將某種職權與職責指定某位部屬承擔,使部屬可代表管理者執行管理工作?
(A)授權
(B)集權
(C)控制幅度
(D)分權

38(D).

115.企業的環境 
(A)是指環繞在企業週遭的事物、情況及影響力 
(B)來自企業本身 
(C)來自外界 
(D)以上皆是。

39(D).

下列何者不是平衡計分卡的績效衡量指標
(A)財務指標
(B)顧客指標
(C)內部流程指標
(D)銷售指標

40(A).

主張「為爭取大多數人利益可以犧牲少數人利益」是何種道德觀
(A)道德的功利觀點
(B)道德的權利觀點
(C)道德的正義觀點
(D)道德的法律觀點

41(C).
X


赫茲伯格建主張能有激勵效果的內在因子(又稱為激勵因子),以下何者為非?
(A)成就感
(B)認同感
(C)工作本身
(D)公司政策

42(B).

面臨新興業態的威脅,下列何者不是百貨零售業的因應之道?
(A)利用聯合採購降低進貨成本
(B)開源節流,將促銷的經費節省下來
(C)提供顧客兌換商品的紅利積點服務
(D)改善購物環境及銷售服務

43(A).

21.將產品價格定為99 或是299,而不是整數定價,是哪一種定價策略?
(A)心理定價策略
(B)差異定價策略
(C)競爭定價策略
(D)天天特價策略

44(B).

27.下列哪一種權力主要來自於個人的魅力與特質?
(A)專家權力(Expert Power)
(B)參考權力(Referent Power)
(C)獎賞權力(Reward Power)
(D)法定權力(Legitimate Power)

45(C).

員工的結婚補助,分紅入股,健保是那一種褔利
(A)教育性
(B)設施性
(C)經濟性
(D)娛樂性

46(A).
X


在企業中建立部門架構及職掌,並確定權責關係的管理功能是:
(A)規劃
(B)組織
(C)領導
(D)控制

47(D).

麥克波特(Michael Porter)提出的三項基本競爭策略型態不包括:
(A)成本領導策略
(B)差異化策略
(C)集中策略
(D)產品領導策略

48(B).
X


一個利於創新的組織文化,可能有:
(A)高風險容忍度(tolerance of risk)與高模糊接受度(acceptance of ambiguity) 
(B)高風險容忍度(tolerance of risk)與低模糊接受度(acceptance of ambiguity) 
(C)低風險容忍度(tolerance of risk)與高模糊接受度(acceptance of ambiguity) 
(D)低風險容忍度(tolerance of risk)與低模糊接受度(acceptance of ambiguity)

49(A).

以決策的類型來說,下列何項敘述錯誤?
(A)定型決策具有結構性,但不常重複發生 
(B)非定型決策是非結構性 
(C)員工按照一定程序作業,是屬於定型化決策的範圍 
(D)921大地震所造成的危機處理事件,屬於非定型化決策的範圍

50(C).

財務報表中,流動比率計算公式為:
(A)流動資產/總資產
(B)流動資產/股東權益
(C)流動資產/流動負債
(D)流動資產/總負債

51(D).

直接達成組織目標之部門稱為:
(A)幕僚部門
(B)人事部門
(C)資訊部門
(D)直線部門

52(A).

下列何項規劃必須考量生產地點是否接近市場與原物料的供應地、勞工的供應是否充足、能源與運輸成本高低等因素
(A)廠址規劃
(B)產能規劃
(C)廠房佈置規劃
(D)程序佈置規劃

53(D).
X


速動比率與流動比率是財務分析中衡量企業的
(A)經營能力
(B)短期償債能力
(C)短期財務結構
(D)長期償債能力

54(B).
X


企業在與原有業務無關的新市場上推出新產品達成企業成長的目的稱為下列何者
(A)多角化
(B)市場滲透
(C)產品發展
(D)市場發展

55(C).

下列何者不是企業功能
(A)生產
(B)人力資源
(C)計畫
(D)財務

56(C).
X


政治環境指的是
(A) 公有及私有制
(B) 政黨、議會及政策的施行
(C) 環境保護法
(D) 國民教育的普及率

57(B).

阿哲常覺得經理在最初制定的決策沒經過太多的深思熟慮與討論,進行到一半發現與預期落差愈來愈大時,卻又不採納他人的意見或終止計畫,只是一意孤行執著最初的決定。你可以告訴阿哲,這是哪一種管理偏誤嗎?
(A)時間壓力
(B)承諾升高
(C)有限理性
(D)群體迷思

58(D).

組織設計是基於_______________決策.
(A) 工作專業化和部門化
(B) 指揮鏈和控制幅度
(C) 集權和分權
(D) 上述皆是

59(B).

管理學中對於人性的假設,以提出X理論與Y理論的學者最具代表性,他是:
(A)馬斯洛
(B)馬克葛里格
(C)彼得杜拉克
(D)威廉大內

60(B).

由Blake和Mouton所提出的管理方格(management grid),是以生產的重視程度為橫座標,員工的重視程度為縱座標,其中具有最有效管理風格的領導是為何者?
(A)(1,9)管理方格,鄉村俱樂部型領導
(B)(9,9)管理方格,團隊型領導
(C)(9, 1)管理方格,權威型領導
(D)(5, 5)管理方格,組織人型領導

61(B).

Monica 因為有個勝利、自信的笑容,你因而認為他的建議是好的,這是因為你犯了何種知覺的判定捷徑?
(A)知覺防禦
(B)月暈效果
(C)投射作用
(D)刻板印象

62(B).

在溝通過程中,希望能夠立即確認收訊者對於所溝通的訊息之了解程度,適用何種溝通管道
(A)書面報告
(B)口語溝通
(C)電子郵件
(D)正式會議

63(B).

42.在產品生命週期之導入及成長階段,新產品的訂價,盡可能在消費者願意支付的範圍內訂定最高價位, 這種策略可以取得最多的利潤,以回收產品研發的成本,係為何種訂價策略?
(A)滲透訂價
(B)吸脂訂價
(C)心理訂價
(D)掠奪性訂價

64(A).
X


57.有關矩陣式組織結構之敘述,下列何者錯誤?
(A)企業從不同的功能部門調集人手組成團隊並由一位專案經理負責領導
(B)對員工將會造成雙重指揮鏈的結果
(C)專案與功能部門的經理應該要時常溝通
(D)員工在有兩個上司的狀況下往往績效表現會更好

65(D).

6.企業舉辦訓練最終要達成的目標是:
(A)期末測驗達到標準
(B)員工對訓練內容滿意
(C)員工態度或行為改變
(D)組織績效提升

66(D).

36 企業領導者因為受到仰慕熱愛而得以讓其他人服從,所產生的權力,稱為:
(A)法定權力
(B)獎賞權力
(C)專家權力
(D)參考權力

67(B).

8有效的領導者對公司、產業及技術內容都要有深入的暸解。領導者的專業知識能幫助他做出周延的決策,並瞭解決策背後的涵義。為早期領導理論特質理論之何項特質?
(A)智力
(B)專業知識
(C)外向開放
(D)自信

68(C).

42當學生開始收拾他們的書本、筆記本和文具,是在告訴教授下課時間快到了,是屬於何種形式溝通?
(A)人與人之間
(B)熟練的
(C)非口語
(D)過濾

69(A).

17各家航空公司所排定的飛機維修保養計畫,為
(A)事前控制
(B)即時控制
(C)事後控制
(D)事終控制

70(A).

4同時衡量效率及效能的績效指標,為
(A)員工生產力
(B)曠職
(C)流動
(D)組織公民行為

71(A).

27是一種固定而嚴謹的結構,其特徵是高度的專業化、嚴格的部門劃分、較窄的控制幅度、高度正式化、有限的資訊網路,以及基層員工很少參與決策,為
(A)機械式組織
(B)有機式組織
(C)專業化組織
(D)幕僚式組織

72(A).

領導者的權力來自正式組織賦予的是
(A) 合法權力
(B) 歸屬權力
(C) 專家權力
(D) 強制權力

73(C).

6.有關霍桑實驗對人群關係之啟示,以下敘述何者錯誤?
(A)人格尊重
(B)參與及情緒的發洩
(C)小團體不存在
(D)社會平衡與士氣

74(C).

37.下列何者不是平衡計分卡的四個構面之一?
(A)財務面
(B)顧客面
(C)經濟面
(D)學習成長面

75(A).

11把事情做對(doingthingsright),以最少的投入得到最大產出,也就是不浪費資源,稱為?
(A)效率(efficiency)
(B)效能(effectiveness)
(C)效果(effect)
(D)效力(efficacy)

76(B).

12做對的事(doingtherightthings),或完成工作活動以達成組織目標,稱為?
(A)效率(efficiency)
(B)效能(effectiveness)
(C)效果(effect)
(D)效力(efficacy)

77(A).

22HenryMintzberg提出十個角色,指和管理者相關的人和職責,不管是儀式性或象徵性的,包括形象人物、領導者和聯絡人,為何種關係?
(A)人際角色(interpersonalroles)
(B)資訊角色(informationalroles)
(C)決策角色(decisionalroles)
(D)技術角色(technologyroles)

78(C).

31RobertL.Katz認為管理者需要具備以下三種技巧,管理者必須能思考,將複雜的情境概念化。管理者透過整合各個不同部門,讓整個組織在面對未來變化時更具應變能力,這尤其是高階管理者更應具備的技巧,是指何種技巧?
(A)技術性
(B)人際關係
(C)觀念化
(D)決策性

79(A).

12選擇世界上最便宜的原物料和最廉價的勞動力,以達到降低成本目的,為
(A)全球性採購
(B)出口
(C)授權
(D)加盟

80(C).

7.工廠廠址之選擇應考慮可量化與不可量化之成本因素,下列哪一個成本因素是屬於不可量化之成本因素?
(A)生產轉換成本
(B)分配通路成本
(C)環境汙染與勞力供給
(D)生產要素取得成本

81(B).
X


22.下列哪一種組織變革最不容易達成?
(A)改變部門劃分
(B)工作重新設計
(C)改變工作流程
(D)改變員工態度

82(B).

5.下列何者不屬於行銷組合的 4P?
(A)通路(place)
(B)流程(process)
(C)推廣(promotion)
(D)產品(product)

83(B).
X


19.下列何者不是透過連鎖加盟創業的特徵?
(A)授權加盟者可以透過權利金的收入讓連鎖企業快速成長
(B)創業者可以很快地擁有自己的事業
(C)授權加盟者在創業者展店過程中提供管理經驗以及相關的支援
(D)創業者可以保有自己事業的獨特性

84(A).

38 決定目標,並且評估這些目標如何完善達成的一種程序,稱之為:
(A)規劃
(B)組織
(C)控制
(D)指導

85(D).

43 Porter 指出三種可以讓管理者選擇的策略,分別是:
(A)市場領導、集中化、特色化
(B)價格領導、集中化、特色化
(C)技術領導、差異化、水平化
(D)成本領導、集中化、差異化

86(B).

11.哪一種人格特質的人認為,為了達到目的可以不擇手段?
(A)自戀型人格(Narcissism)
(B)馬基維利性格(Machiavellianism)
(C)自我監控(Self-monitoring)
(D)內外控性格(Locus of Control)

87(D).

25.相較於傳統組織,下列何項不是學習型組織的觀點?
(A)如果不進行改變,目前的運作不會好多久
(B)沒有學習、不能適應
(C)員工賦能(使員工有能力)
(D)不是在公司內發明的,就不要用

88(A).

27.下列何種理論是一個整合而全盤性的理論,主張激勵的產生是由兩個因素所造成的:(1)個人有多麼希望獲得某 種東西(或某種結果);(2)個人認為獲得此東西(或此結果)的可能性有多大?
(A)期望理論
(B)權變理論
(C)公平理論
(D)目標設定理論

89(B).

32.由布萊克(R. R. Blake)及莫頓(J.S. Mouton)所提出的管理格矩(managerial grid,又稱管理格道),若橫軸代表對生 產的關心程度(concern for production),縱軸代表對人的關心程度(concern for people)。請問(9.9)型的領導風格為何?
(A)任務管理者(production pusher)
(B)團隊管理者(team management)
(C)組織人(organization man)
(D)無為管理者(do-nothing manager)

90(D).
X


40.下列何者為非營利組織?
(A)長庚醫院
(B)台塑生醫
(C)台塑石化
(D)南亞科技

91(A).

78.平衡計分卡的績效衡量,除了傳統財務構面之外,尚包含了其他構面的績效,以下哪一項並不屬於該衡量系 統的主要構面?
(A)實體環境
(B)學習與成長
(C)顧客
(D)內部流程

92(B).

5.服務(service)的特性,不包括下列何者?
(A)無形性
(B)可分割性
(C)異質性
(D)易逝性

93(C).

9.根據 French 和 Raven 的社會權力基礎(bases of social power)理論,由於成為別人學習或仿效榜樣所擁 有的力量,稱為:
(A)專家權力
(B)法制權力
(C)參照權力
(D)強制權力

94(D).

12.下列何者不屬於廠商的生產要素(production factor)?
(A)土地
(B)資金
(C)廠房設備
(D) SCM 系統

95(D).

23.下列何者是一種特殊的策略聯盟形式,其定義為:「兩家或兩家以上的企業共同參與某個企業,這些 合作的企業會提供資產、共同擁有該企業、共同分擔風險」?
(A)服務合約
(B)獨資
(C)技術合作
(D)合資

96(C).

36.藉由每個群體都放棄一些自己的堅持來化解衝突,這種解決衝突的方法稱之為:
(A)通融
(B)強制
(C)妥協
(D)避免

97(C).

12.魅力型領導(charismatic leadership)的權力來源主要可對應為下列哪一種?
(A)專家權(expert power)
(B)法制權(legitimate power)
(C)參照權(referent power)
(D)強制權(coercive power)

98(A).
X


42.相對於其他企業型態,下列何者是「股份有限公司」的優點?
(A)業者要獨自承擔無限債務
(B)成立時複雜且費時
(C)所有權移轉方便
(D)不容易吸引資金

99(B).

38.在企業內部的員工評估中,下列何種方式能夠提供多樣化與豐富的資訊?
(A)關鍵事件法
(B) 360 度評估法
(C)判斷評量法
(D)同儕評量法

100(D).

60.在管理的基本概念中,效能(Effectiveness)指的是企業要做對的事情,並且要與何者相關一致?
(A)顧客
(B)員工
(C)管理者
(D)目標

【非選題】
(二)而事業部層級策略則將重心放在產業競爭分析上,透過產業競爭分析,企業可界 定競爭領域,並集中注意力於主要競爭者。再者,管理者可對產業進行基本分析,以了解市 場概況,明確訂定目標。其策略分析工具有 Michael E. Porter 提出的五力分析及資源觀點。 請就下圖五力分析模型中(3)(4)(5)填上答案。【15 分】

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阿摩第 6 期
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